Sentimos muito por isso! Se você está aqui, é porque precisa trocar ou devolver algo. Selecionamos todas as nossas peças com muito carinho, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Fique tranquila, nós cuidaremos de tudo rapidamente para que sua experiência conosco seja ainda mais satisfatória. Para isso, basta seguir as orientações abaixo.
POLÍTICA DE TROCA
Caso você não esteja satisfeita com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso o mais breve possível e, no máximo, em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou a devolução em até 90 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
O defeito de fabricação costuma ficar evidente logo no primeiro uso ou contato. É imprescindível que a cliente entre em contato solicitando a troca do item assim que for constatado o problema. Dessa forma, inicie o processo imediatamente.
Produtos em promoção
Produtos em promoção não têm troca por preferência (modelo, tamanho ou cor). Isso não afeta o seu direito de arrependimento em até 7 dias nem a troca em caso de defeito. Em caso de defeito, o item será trocado pelo valor que foi efetivamente pago, e não pelo valor fora da promoção.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp [WHATSAPP].
